Вернуться к ресурсам

Приложение № 2

к Публичной оферте на заключение договора возмездного оказания услуг по предоставлению доступа к программному обеспечению «modme.uz» по модели SaaS

ПОЛИТИКА ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ

ООО «MODME»

(редакция от 18 июня 2026 г.)

1. Настоящее Приложение определяет порядок, условия и сроки оказания технической поддержки Заказчикам Сервиса «modme.uz» со стороны MODME.

2. Настоящая Политика является приложением к Публичной оферте и Договору, размещается в открытом доступе на сайте https://modme.uz.

3. Техническая поддержка предоставляется Заказчикам в рамках оплаченного тарифного плана и является неотъемлемой частью оказываемых Услуг.

4. Техническая поддержка включает консультационное и эксплуатационное сопровождение Сервиса, помощь по функциональным возможностям, регистрацию и обработку инцидентов и запросов, сбор обратной связи, информирование об обновлениях и плановых работах, вопросы API и интеграций, а также передачу запросов на новые функции в отдел разработки.

5. Техническая поддержка не включает обучение персонала Заказчика за пределами функционала Сервиса, индивидуальную настройку бизнес-процессов, не предусмотренную документацией, и исправление ошибок, вызванных действиями Заказчика.

6. Обращения принимаются через официальные каналы связи.

7. Время работы службы технической поддержки: с понедельника по субботу, с 10:00 до 19:00 по времени г. Ташкента (UTC+5), за исключением официальных праздничных дней Республики Узбекистан.

8. Все обращения Заказчиков регистрируются в CRM-системе MODME.

9. Исполнитель обязуется предоставить первичный ответ на обращение в течение 1 рабочего дня с момента его получения. Первичный ответ означает подтверждение получения обращения, запрос уточняющей информации или начало диагностики.

10. В рамках первичного ответа специалист технической поддержки проводит диагностику и предпринимает меры для разрешения проблемы, включая консультации, инструкции, фото- и видеоматериалы, ссылки на документацию или онлайн-консультацию.

11. Если решение требует привлечения продукт-менеджера или отдела разработки, обращение передается соответствующему подразделению, а Заказчик получает информацию о дальнейших сроках.

12. После разрешения инцидента или выполнения запроса сотрудник технической поддержки осуществляет повторный контакт с Заказчиком для подтверждения решения и получения обратной связи.

13. Служба поддержки MODME также проводит проактивную работу: проверяет корректность работы платформы, собирает оценки качества услуг и предложения по улучшению Сервиса.

14. Обращения в службу технической поддержки MODME принимаются через следующие официальные каналы связи: